Khảo Sát Thời Gian Chờ Khám Bệnh

 - 
Bắt đầu từ câu hỏi của bạn Nắng Biển, và sau đó thì có rất nhiều ý kiến chia sẻ rất hay của các Anh Chị trên diễn đàn CLB. Trong đó, đặc biệt có phần chia sẻ của bạn Lily Trang Pham, chia sẻ rất sâu về câu chuyện này.

Bạn đang xem: Khảo sát thời gian chờ khám bệnh


Anh chị ơi, giúp em với, em đang muốn khảo sát thời gian chờ khám bệnh tại BV em. Em đã thử nghiệm các cách khảo sát như:
Cách 1:giải thích, hướng dẫn và phát phiếu khảo sát cho người bệnh để họ tự điền và gửi lại sau khi kết thúc quy trình khám bệnh.
Cách 2: vẫn thực hiện như cách 1 nhưng người bệnh không tự điền mà dặn họ đến thực hiện quy trình nào thì đưa cho nhân viên tại quy trình đó điền thời gian(ví dụ nộp sổ và chờ khám bệnh thì bn nộp sổ và nộp phiếu khảo sát để nv điền thời gian và trả lại cho người bệnh đến các quy trình khác...vấn đề này em đã hướng dẫn cụ thể cho từng nhân viên y tế) cuối cùng họ trả lời các câu còn lại(ví dụ anh chị có hài lòng với thời gian chờ khám không?....).
Cách 3: em đi theo 1 bệnh nhân từ lúc lấy số đến khi lĩnh thuốc và ra về, ghi thời gian từng quy trình đồng thời trao đổi trực tiếp với họ luôn để ghi nhận được nhiều ý kiến hơn.

Xem thêm: Bác Sĩ Nhãn Khoa Chỉ Mẹo Chữa Lên Lẹo Mắt Tại Nhà Đơn Giản Mà Cực Hiệu Quả


Tuy nhiên, em nhận thấy rằng, nếu thực hiện theo 2 cách đầu tiên, kết quả không khách quan, số liệu không thực tế. phần đa bn chỉ điền khống, không hợp tác, họ cảm thấy phiền và không chấp nhận tham gia, đưa cho nv điền thì họ sợ, có người đưa, người không và nv cũng bận nhiều việc nên không quan tâm. cách thứ 3 cho số liệu ổn nhưng số lượng là rất ít. Chỗ em không có nhân lực làm việc, 1 mình em thì mỗi sáng chỉ ks được 2-3 người(rất khó để tìm thêm nv phối hợp thực hiện), giờ em bế tắc quá. Ở đơn vị anh, chị đã làm kế hoạch này, có cách gì chỉ giúp em với ạ. nếu bỏ dở kế hoạch này em thấy tiếc quá vì đây là yếu tố đầu tiên để đưa ra các giải pháp cải tiến tại khoa khám bệnh về sau. cảm ơn anh, chị nhiều ạ!
*

Bạn nói rõ hơn về quy trình đăng ký khám chỗ bv bạn một chút, mình chưa hiểu lắm. Sau đó theo bạn thỳ cỡ mẫu bao nhiêu thì có ý nghĩa thống kê đối với khảo sát của bạn. Mà đối với observational study này bạn phải bỏ thời gian làm thôi, không nhanh được, từ thực tế quan sát mới rút ra cách làm nhanh nhất có thể được.
Nếu làm theo cách 3 thì rất tốn kém thời gian, theo mình nên làm cách 2, nếu muốn tính khách quan cao thì các bộ phận nên phối hợp tốt, trước khi khảo sát phải có tập huấn, Bệnh viện mình đã làm thành công cách này, bạn có thể tham khảo các mẫu biểu và phần mềm tại đây.

Xem thêm: 5 Bước Sử Dụng Kem Trị Mụn Sakura Đúng Cách Sử Dụng Kem Trị Mụn Sakura Đúng Cách


Quy trình của bv em là: bn bóc số tại bàn tiếp nhận, ngồi chờ. Phòng 1 gọi tên bn nộp sổ, ngồi chờ. phòng 1 gọi tên lại bn, chỉ định phòng khám. bn lấy lại sổ khám bệnh, thẻ bhyt đến nộp sổ tại phòng khám(vd phòng số 3), ngồi chờ gọi tên. bn được khám, vd nếu được chỉ định cls, bn lấy phiếu chỉ định, đến nộp tại phòng cls(vd phòng siêu âm), bn làm cls, quay lại phòng số 3, nộp phiếu chờ bác sĩ kết luận và cho y lệnh thuốc. bn nhận lại sổ, nộp lại phòng số 1 chờ đóng dấu=>nộp sổ đóng viện phí, ngồi chờ lấy sổ, nộp phiếu lãnh thuốc tại khoa dược, chờ lãnh thuốc, lãnh thuốc và ra về. kết thúc quy trình.
*