Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

 - 

Trong trong năm qua, các cơ sở y tế trên địa phận tỉnh đã gồm sự đổi khác rõ nét về unique phục vụ căn bệnh nhân, từ bỏ việc cải thiện chất lượng khám chữa đến thay đổi phong cách, cách biểu hiện phục vụ, đóng góp phần gia tăng sự sử dụng rộng rãi của bạn bệnh với thân nhân người bệnh. 

Nâng cao kỹ năng giao tiếp 

Là khám đa khoa đa khoa tuyến tỉnh, trung bình mỗi ngày Bệnh viện ĐK Đồng Nai chào đón 3-5 nghìn lượt bệnh nhân điều trị nước ngoài trú và nội trú. Để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của fan dân, trong thời hạn qua khám đa khoa không xong xuôi ứng dụng nhiều kỹ thuật cao trong khám chữa bệnh, có tương đối nhiều cải tiến, ứng dụng technology thông tin nhằm giảm bớt các giấy tờ thủ tục hành chính, bớt thời gian mong chờ cho tín đồ dân khi đến khám chữa bệnh. Đặc biệt, lãnh đạo bệnh viện luôn luôn quan tâm, chú trọng việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử sự của nhân viên cấp dưới y tế với người bệnh nhằm tạo môi trường thiên nhiên thân thiện, sự hài lòng cho tất cả những người bệnh, tín đồ nhà bệnh dịch nhân.

Phó giám đốc khám đa khoa ĐK Đồng Nai Lê Thị Phương Trâm mang lại biết, năm nào cơ sở y tế cũng tổ chức những lớp tập huấn mang lại đội ngũ y, bác bỏ sĩ về cải thiện kỹ năng giao tiếp, thay đổi phong bí quyết thái độ giao hàng người bệnh. Kể nhở nhân viên y tế thực hiện xuất sắc 12 điều y đức, học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Để review thực tế, căn bệnh viện thực hiện việc điều tra sự sử dụng rộng rãi của người bệnh với nhân viên y tế, đồng thời thực hiện khảo liền kề giữa nhân viên cấp dưới y tế cùng với nhau qua đó giúp phát hiện nay ở khâu nào, nhân viên cấp dưới nào còn yếu ớt sẽ tu dưỡng thêm. Căn cứ vào công dụng khảo sát cơ sở y tế sẽ bình bầu, xếp một số loại hàng năm, từ kia có chế độ khen thưởng say mê hợp. 

Ngoài ra, khám đa khoa cũng sắp xếp nhân viên gợi ý ở từng khu vực trong cơ sở y tế để phía dẫn cho người bệnh. Triển khai khám bệnh từ 6 giờ 30 phút thay mang đến 7 giờ như lúc trước đây, tăng cửa phát thuốc, chuyển vào sử dụng khối hệ thống thẻ khám dịch 2 trong một Onecard (vừa đăng ký khám dịch vừa thanh toán giao dịch viện phí) để người bệnh không phải mong chờ lâu. 

*

Bộ phận chăm sóc khách hàng bệnh viện ĐKKV Long Thành phía dẫn người dân khi đến khám trị bệnh. 

“Trước đây bao gồm 3 nơi rất lôi cuốn xảy ra tình trạng người bệnh phản ứng, khiếu nại về thái độ phục vụ hay thời gian chờ đón lâu... Sẽ là Khoa đi khám bệnh, Khoa cấp cho cứu và khoanh vùng điều trị. Mặc dù nhiên, thời hạn gần đây, khi xây dựng quy mô bệnh viện thông minh, ứng dụng technology thông tin vào làm chủ quy trình đăng ký, khám chữa bệnh, cấp thuốc, thanh toán giao dịch đã giảm bớt hẳn tình trạng bệnh nhân phàn nàn về những vấn đề này”- BS thoa nói.

Ông Nguyễn Đức Hoàng (ngụ P.Thanh Bình, TP.Biên Hòa) phân chia sẻ, các tháng tôi thường đưa chị em đi khám dịch tại khám đa khoa ĐK Đồng Nai. Tôi thấy team ngũ nhân viên y tế tại bệnh viện hướng dẫn hết sức nhiệt tình, chu đáo. Đặc biệt, quá trình khám bệnh dịch được cải thiện, tinh giảm thời gian, người già được cung cấp 1 mon thuốc bảo đảm y tế, điều đó rất dễ ợt đối với những người bệnh béo tuổi, đi lại cạnh tranh khăn.

Bạn đang xem: Hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Theo BS Nguyễn Văn Cao, phó giám đốc Bệnh viện ĐKKV Long Thành, bạn bệnh vào cơ sở y tế trong tình trạng đau đớn, tính mạng của con người bị ăn hiếp dọa, fan nhà thì băn khoăn lo lắng cho người thân nên chỉ cần một động tác cử chỉ thiếu tế nhị, một lời nói thiếu nhã nhặn của bác bỏ sĩ và nhân viên cấp dưới y tế là có thể dẫn mang đến bức xúc. Do đó, bệnh dịch viện luôn luôn chú trọng tập huấn về tiếp xúc ứng xử, phong cách phục vụ bệnh nhân mang đến đội ngũ nhân viên y tế, tuyệt nhất là ở quanh vùng đón tiếp ban sơ và điều trị bệnh; giải pháp xử lý nghiêm những trường phù hợp bị bệnh nhân phản hình ảnh nhiều lần về cách biểu hiện giao tiếp, ứng xử.

Xem thêm: Bệnh Viêm Amidan Và Cách Điều Trị Viêm Amidan Hốc Mủ, Bệnh Viện Nhi Đồng Tp

Tạo thuận lợi cho tất cả những người dân khi tới khám chữa bệnh 

Bệnh viện ĐKKV Long Thành mỗi ngày khám chữa bệnh dịch ngoại với nội trú cho khoảng 1,2 ngàn người. Để sinh sản thuận lợi cho tất cả những người dân đến khám chữa bệnh, cơ sở y tế ĐKKV Long Thành vừa khánh thành khu vực khám căn bệnh 2 tầng khang trang, thoáng rộng trong đó bố trí các khoa khám bệnh dịch như khám lão khoa, khám nhi trên tầng trệt để tránh việc dịch chuyển cho bệnh dịch nhân; thành lập và hoạt động phòng khám chuyên viên gồm các bác sĩ đến từ TP.Hồ Chí Minh để thỏa mãn nhu cầu nhu ước khám với điều trị dịch ngày càng cao cho tín đồ dân trên địa bàn huyện và khu vực lân cận.

Xem thêm: Triệu Chứng Của Bệnh Ho Lao Phổi, Ho Có Phải Triệu Chứng Lao Phổi Giai Đoạn Đầu

*

Nhân viên y tế cơ sở y tế ĐK Đồng Nai phía dẫn người bệnh đăng ký khám chữa trị bệnh bằng thẻ Onecard.

Đối với bệnh viện ĐKKV Long Khánh, hoạt động quan tâm khách hàng luôn luôn được chú trọng, khi bạn dân đến khám bệnh dịch đều được nhân viên tại các quầy lễ tân khuyên bảo về tiến trình khám chữa trị bệnh, cung ứng lấy số vật dụng tự khám bệnh, cơ sở y tế cũng miễn giá tiền photô sao chép các một số loại giấy tờ cho tất cả những người có nhu cầu. Đội ngũ phòng công tác làm việc xã hội tham gia đi lại những người mắc bệnh đi lại cạnh tranh khăn, người khuyết tật, bạn gia bằng xe lăn vào suốt quy trình khám dịch và di chuyển... Kế bên ra, để cung ứng những người bị bệnh nghèo bệnh viện đã xuất bản và bảo trì “tủ áo tình thương” hơn một năm nay. Hỗ trợ nước uống, trái cây, các loại bánh kẹo miễn phí cho người dân cho khám bệnh. Cung ứng phần ăn, giá thành điều trị mang đến những người bệnh điều trị nội trú có hoàn cảnh khó khăn tốt vô gia cư…

Giám đốc khám đa khoa ĐKKV Long Khánh Phan Văn Huyên mang đến biết: “Chúng tôi luôn luôn nhắc nhở nhân viên tiến hành theo phương châm “Người căn bệnh đến đón chào niềm nở, tín đồ bệnh ở chăm sóc tận tình, tín đồ bệnh về dặn dò chu đáo”. Trong năm qua, công ty chúng tôi tiếp tục gia hạn đường dây rét nhằm tiếp nhận các chủ ý phản ảnh của người bệnh và tín đồ nhà người bệnh, trang bị thêm 10 thùng thư góp ý đặt tại những khoa, phòng. Qua khảo sát điều tra đột xuất sự phù hợp của tín đồ bệnh cho thấy, với người bệnh nội trú có 91% căn bệnh nhân chấp nhận về công tác điều trị, chăm lo và phục vụ, 93% ăn nhập so với mong muốn đợi, 99% fan bệnh nội trú sẽ quay lại khám bệnh. Cùng với những người bệnh ngoại trú tỷ lệ này thứu tự là 92 – 87 – 100%”. 

Theo BSCKII Lê quang đãng Trung, phó tổng giám đốc Sở Y tế, việc đổi mới phong cách, thái độ phục hướng đến sự thích hợp của tín đồ bệnh đã triển khai tại Đồng Nai trong 5 năm quay trở về đây cùng đã sở hữu lại hiệu quả cao, tinh thần phục vụ của nhân viên y tế đã có những bước biến đổi tích cực, nhân viên cấp dưới y tế bài bản hơn, đảm nhiệm niềm nở hơn, người dân được tiếp cận dễ dàng hơn. Những bệnh viện đã thành lập trang Website, facebook giúp cho người dân rất có thể tìm phát âm thông tin, giải đáp vướng mắc trực tuyến, tương tác tốt hơn… Cũng theo lãnh đạo Sở Y tế, thời gian tới những bệnh viện ngoài bài toán chú trọng cách tân và phát triển chuyên môn, nên thể hiện giỏi hơn nữa tinh thần, cách biểu hiện phục vụ, tạo nên sự an tâm, hài lòng, dễ chịu và thoải mái nhất cho người dân khi tới khám chữa trị bệnh.